Política de Reembolso

En Elu & Co nos comprometemos con la calidad de cada producto que sale de nuestra cocina. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para solucionarlo.

**Cambios y devoluciones**
Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

- El producto llegó en mal estado o dañado.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto presenta problemas de calidad evidentes.

Para gestionar una devolución debes contactarnos dentro de las **24 horas siguientes a la recepción** del pedido, enviando una fotografía del producto a contacto@eluyco.cl indicando tu número de pedido.

**Productos por encargo**
Los productos elaborados por encargo (tortas, kuchens, pie de limón y suspiro limeño) no admiten devolución por cambio de opinión una vez confirmado y pagado el pedido, dado que son preparados especialmente para ti.

**Productos congelados**
No se aceptan devoluciones de productos congelados si la cadena de frío fue interrumpida por el cliente después de la entrega.

**Proceso de reembolso**
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza dentro de **5 a 10 días hábiles** al mismo medio de pago utilizado en la compra.

**Contacto**
contacto@eluyco.cl